Suporte
Atendimento por e-mail, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília.
Canal oficial
Prazos de resposta
| Tipo | Prazo de primeira resposta |
|---|---|
| Incidente crítico de indisponibilidade | Triagem em até 4 horas úteis |
| Função principal bloqueada | Até 1 dia útil |
| Erro parcial com alternativa | Até 1 dia útil |
| Dúvidas, sugestões e melhorias | Até 2 dias úteis |
Como abrir um chamado
Para agilizar o atendimento, informe no e-mail:
- Nome e e-mail de contato.
- Produto e, quando aplicável, o endereço da sua loja.
- Descrição do problema ou da solicitação.
- Passos para reproduzir o problema, se houver erro.
- Capturas de tela, quando ajudarem a entender o caso.
Tipos de solicitação
- Dúvidas de uso e configuração.
- Relato de erros e indisponibilidade.
- Solicitações de privacidade e exclusão de dados.
- Sugestões de melhoria.
- Cancelamento de assinatura.
Solicitações de privacidade também podem ser enviadas diretamente para
privacidade@castlerdigital.com.br.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.